Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Zenbnb. En accédant à notre site ou en utilisant nos services, vous acceptez d'être lié par ces conditions.

2. Définitions

• "Plateforme" : le site web zenbnb.com et l'application mobile Zenbnb
• "Utilisateur" : toute personne accédant à la Plateforme
• "Propriétaire" : utilisateur proposant un bien à l'entretien
• "Cleaner" : prestataire de services de ménage inscrit sur la Plateforme
• "Mission" : prestation de ménage réalisée par un Cleaner

3. Inscription

L'accès à certaines fonctionnalités de la Plateforme nécessite une inscription. L'utilisateur s'engage à :

• Fournir des informations exactes et à jour
• Maintenir la confidentialité de ses identifiants de connexion
• Être âgé d'au moins 18 ans
• Posséder la capacité juridique de s'engager

4. Services proposés

Zenbnb est une plateforme de mise en relation entre Propriétaires et Cleaners. Zenbnb n'est pas partie au contrat de prestation conclu entre le Propriétaire et le Cleaner.

Les services incluent notamment :

• La mise en relation entre Propriétaires et Cleaners
• La gestion des réservations et du planning
• Le traitement sécurisé des paiements
• Le système de notation et d'avis
• L'accès à des formations pour les Cleaners

5. Obligations des Propriétaires

Le Propriétaire s'engage à :

• Décrire précisément son bien et les prestations attendues
• Garantir l'accès au bien aux horaires convenus
• Fournir le matériel nécessaire au ménage (sauf accord contraire)
• Payer les prestations dans les délais prévus
• Traiter les Cleaners avec respect

6. Obligations des Cleaners

Le Cleaner s'engage à :

• Disposer d'un statut juridique permettant l'exercice de l'activité
• Réaliser les prestations avec professionnalisme
• Respecter les horaires et les consignes du Propriétaire
• Signaler tout problème ou dommage constaté
• Maintenir la confidentialité des informations relatives aux biens

7. Tarification et paiements

Les tarifs des prestations sont fixés par les Cleaners. Zenbnb prélève une commission sur chaque transaction :

• Commission Propriétaire : 10% du montant de la prestation
• Commission Cleaner : 15% du montant de la prestation

Les paiements sont traités de manière sécurisée via notre prestataire de paiement. Les Cleaners reçoivent leurs paiements sous 48h après validation de la mission.

8. Annulation

Les conditions d'annulation sont les suivantes :

• Annulation par le Propriétaire plus de 24h avant : remboursement intégral
• Annulation par le Propriétaire moins de 24h avant : 50% du montant dû au Cleaner
• Annulation par le Cleaner : pénalité applicable selon les circonstances

9. Responsabilité

Zenbnb agit en qualité d'intermédiaire et ne saurait être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation de la Plateforme ou de l'exécution des prestations. Zenbnb met néanmoins en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement de la Plateforme et la qualité des prestations.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments de la Plateforme (logos, textes, images, logiciels) sont la propriété exclusive de Zenbnb. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

11. Modification des CGU

Zenbnb se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés des modifications par email ou via la Plateforme. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme vaut acceptation des nouvelles conditions.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux de Paris seront seuls compétents.